Якщо ви виявили аварійну яму чи іншу небезпеку на дорозі, найшвидший спосіб повідомити про це – зателефонувати на гарячі лінії Агентства відновлення за номером +38 067 400 60 80 або ж Київської обласної військової адміністрації (КОВА): (044) 363 07 34.
Законодавство відводить на розгляд офіційного звернення та надання відповіді до 30 днів, проте усунення гострих аварійних ситуацій на ключових трасах зазвичай відбувається значно швидше. Станом на 2026 рік, наведені нижче механізми та контакти є офіційними інструментами для вирішення таких проблем.
Кому скаржитися на ями та незадовільний стан доріг?
Відповідальність за стан дорожнього покриття безпосередньо залежить від категорії та підпорядкування автошляху. Відтак й кроки для подання скарги будуть різними.
- Якщо вибоїна утворилася на міжнародній, національній, регіональній чи територіальній дорозі (мають індекси М, Н, Р, Т), за неї відповідає Служба відновлення та розвитку інфраструктури у Київській області. Повідомте про проблему на цілодобову гарячу лінію +38 067 400 60 80 або на номер диспетчера по області: (044) 200 04 70.
- За шляхи місцевого значення, які сполучають сусідні села чи центри громад, відповідає Департамент регіонального розвитку Київської ОВА. Залишити офіційну заявку можна через контакт-центр КОВА за номером: (044) 363 07 34. Лінія працює виключно у будні дні з 9:00 до 18:00. Або ж звернутися безпосередньо до департаменту за номером (044) 206-74-91.
- Якщо яма чи перекриття розташовані на вулиці в межах міста або села, ремонт є прямим обов’язком місцевої громади (міської, селищної або сільської ради). До прикладу, у Києві звернення оперативно приймає Контактний центр міста за номером 1551, а в громадах області необхідно звертатися безпосередньо до відділів житлово-комунального господарства відповідних міськрад.
Важливо: Якщо вибоїна несе пряму загрозу безпеці руху, перевищує встановлені ДСТУ норми або через неї вже сталося пошкодження транспортного засобу, негайно набирайте 102. Поліцейські зобов’язані приїхати, зафіксувати недолік, скласти акт обстеження ділянки та видати відповідний припис балансоутримувачу дороги.
Електронні сервіси для скарг
Для тих, хто віддає перевагу онлайн-комунікації та письмовим підтвердженням, працюють офіційні електронні платформи. Щоб повідомити про проблему, можна:
- Скористатися Урядовим контактним центром (1545). Перейдіть на офіційний вебпортал ukc.gov.ua, авторизуйтеся за допомогою системи BankID або кваліфікованого електронного підпису (КЕП) та створіть офіційне звернення. Система автоматично визначить юрисдикцію ділянки дороги та перенаправить вашу скаргу до профільного відомства.
- Написати на електронну пошту Агентства відновлення. Надішліть листа у довільній формі, але з дотриманням вимог Закону України «Про звернення громадян», на офіційну скриньку info@restoration.gov.ua. Обов’язково додайте чіткі фотографії вибоїни, порівняння її розмірів відносно іншого предмета та точні GPS-координати.
Довідково: Якщо проблема зафіксована безпосередньо в межах Києва, завантажте на смартфон мобільний застосунок «1551» або зайдіть на портал 1551.gov.ua, де ви зможете швидко додати фото проблеми та відзначити її точну геолокацію на інтерактивній мапі.
Як і чи можливо відстежити статус виконання ремонту?
Так, процес розгляду скарги та фактичне виконання ремонту можна контролювати. Для цього необхідно дотримуватися наступного алгоритму:
- Зафіксуйте номер вашого звернення. Після дзвінка на будь-яку гарячу лінію або подання онлайн-заявки обов’язково вимагайте в оператора надати вам індивідуальний реєстраційний номер вашої скарги.
- Перевіряйте статус в особистому кабінеті. Якщо скаргу подано через електронні платформи ukc.gov.ua або 1551.gov.ua, в особистому кабінеті користувача в реальному часі відображатимуться всі етапи роботи з документом: «Зареєстровано», «Взято в роботу», «Виконано» або «Надано роз’яснення».
- Очікуйте на офіційну письмову відповідь. За законом, державна установа зобов’язана надати письмову або електронну відповідь у термін до 30 днів. У цьому документі балансоутримувач має чітко вказати, чи включено аварійну ділянку до плану ямкового або капітального ремонту та в які орієнтовні строки його буде реалізовано.
Що робити, якщо через яму пошкоджено авто: алгоритм відшкодування
Згідно з Правилами дорожнього руху, наїзд на перешкоду, що спричинив пошкодження вашого майна, вважається повноцінною дорожньо-транспортною пригодою. Якщо ви хочете отримати компенсацію, дійте за таким алгоритмом:
- Зафіксуйте обставини. Зупиніть авто, увімкніть аварійну світлову сигналізацію, встановіть знак зупинки. Зробіть фото чи відео ями, відсутності попереджувальних знаків та пошкоджень машини. Запишіть контактні дані свідків.
- Викличте патрульну поліцію. Наполягайте на складанні протоколу за частиною 4 статті 140 Кодексу України про адміністративні правопорушення (КУпАП) та акта обстеження ділянки вулично-шляхової мережі. У документах обов’язково мають бути зафіксовані точні розміри вибоїни (її глибина, ширина та довжина).
- Проведіть експертизу. Зверніться до експертної установи для автотоварознавчої експертизи, щоб офіційно визначити суму матеріальних збитків і вартість ремонту.
- Визначте відповідача. Зʼясуйте, хто є балансоутримувачем даної ділянки дороги. Подайте йому досудову претензію із зазначенням розміру збитків, а якщо отримаєте відмову – подавайте позов до суду загальної юрисдикції.
Яких розмірів має бути яма, щоб вважатися аварійною?
Згідно з актуальним стандартом ДСТУ 3587:2022, на проїзній частині категорично заборонені вибоїни, проломи чи руйнування площею понад 0,08 м² (це, наприклад, квадратна яма 28х28 см або прямокутна 20х40 см) та глибиною більше ніж 4 сантиметри.
Якщо пошкодження перевищує ці габарити, воно підлягає обов’язковому і терміновому ремонту. У разі ДТП через таку яму поліція фіксує саме її площу та глибину.
Чи можна ремонтувати ями або встановлювати знаки самостійно?
Ні. Самовільне втручання в дорожнє покриття або встановлення нерегламентованих знаків є адміністративним правопорушенням.
Будь-які дорожні роботи мають виконувати виключно сертифіковані підрядники балансоутримувача з дотриманням будівельних технологій та погодженням схем об’їзду з патрульною поліцією.
Де дізнатися про перекриття доріг через ремонт на Київщині?
Оперативну інформацію про перекриття ділянок трас, проведення ремонтних робіт та актуальні схеми об’їзду публікують на офіційній сторінці Служби відновлення у Київській області у Facebook, а також в офіційному Telegram-каналі Київської обласної військової адміністрації.
Окрім цього, жителів та гостей міста про ремонти чи планові перекриття столичних автошляхів повідомляють за допомогою застосунку «Київ Цифровий».
Чи ремонтують дороги в області під час дії воєнного стану?
Так, але абсолютний пріоритет надається маршрутам стратегічного, військового та гуманітарного значення (так званим «дорогам виживання»).
Поточні та капітальні ремонти на другорядних шляхах або невеликих вулицях можуть бути тимчасово відкладені через перерозподіл бюджетних коштів на інші більш пріоритетні потреби, як допомога Силам оборони.
Усі путівники: Інструкції
