Побачили прострочений товар в магазині, купили неякісний продукт або зіткнулись з порушенням прав споживачів? В такому випадку варто звернутись до Головного управління Держпродспоживслужби в Київській області.
Київщина.Інфо розповідає, як правильно оформити електронне звернення, щоб його розглянули, а не повернули через формальні недоліки.
Письмове чи електронне звернення – що краще?
Багато хто вважає, що електронні звернення не є офіційними і прирівнюються до неформального повідомлення. Насправді це не так, різниці ніякої немає. Відповідно до статті 5 Закону України «Про звернення громадян», письмове звернення можна подати поштою, передати особисто або надіслати через електронну пошту. Тобто електронне звернення є різновидом письмового, а отже, має однакову вагу й повинне відповідати тим самим нормам.
Що обов’язково має містити звернення до Головного управління Держпродспоживслужби?
Щоб Держпродспоживслужба прийняла звернення й розглянула його, потрібно вказати такі дані:
- прізвище, ім’я, по батькові заявника;
- місце проживання;
- суть порушеного питання: зауваження, пропозиція, заява, скарга, прохання чи вимога;
- дату складання звернення;
- підпис заявника.
Для електронного звернення підпис можна відсканувати або сфотографувати. Кваліфікований електронний підпис не є вимогою, але також приймається. Також до електронного звернення варто додати адресу зворотної електронної пошти, на яку буде надіслана відповідь.
Важливо знати: звернення, яке не підписано або з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає. Якщо у зверненні порушені правила, його відправляють заявнику з роз’ясненням не пізніше ніж через десять днів після надходження документа.
Як формувати звернення, якщо скарга стосується товару чи продукту?
Варто розуміти, якщо звернення стосується зіпсованого товару, неякісної продукції або ж порушення прав споживачів в конкретному закладі, то простого опису ситуації буде замало, щоб скаргу розглянули. Держпродспоживслужба керується Законом України «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності». За цим законом для проведення позапланового перевіряючого заходу звернення фізичної особи повинно містити достатньо конкретики.
Тому до скарги потрібно додати:
- повну назву непродовольчого товару або харчового продукту та дані про його виробника;
- найменування суб’єкта господарювання, який здійснює діяльність у зазначеному магазині (обов’язково зазначати організаційно-правову форму: ТОВ, ФОП, СПД тощо).
- адресу суб’єкта господарювання;
- адресу та назву самого магазину;
- копії документів, які підтверджують порушення (чек, фото, етикетку тощо).
Чим більше підтверджень і детальної інформації надасть заявник, тим швидше служба зможе розглянути скаргу.
Куди надсилати звернення?
Мешканці Київщини можуть надіслати електронне звернення на адресу Головного управління Держпродспоживслужби в Київській області: gu@dpssko.gov.ua.
Ще один варіант – заповнити форму електронного звернення на офіційному сайті Держпродспоживслужби, обравши у переліку тему «Держпродспоживслужба». У формі відразу вказані всі поля, які потрібно заповнити. Також на сайті можна додавати підтверджуючі документи.
Короткий чекліст: як не отримати відмову
- Вказуйте свої дані: ПІБ, адресу проживання, контакти для зворотного зв’язку.
- Підпис на зверненні обов’язковий. Можна прикріплювати фото або скан.
- Ставте дату складання скарги.
- Додавайте назву, виробника, адресу магазину та суб’єкта господарювання (якщо йдеться про товар).
- За можливістю додавайте докази: чеки, фото, етикетки.