У разі критичного стану та прямої загрози життю негайно телефонуйте до служби екстреної медичної допомоги за номером 103 або на єдину лінію порятунку 112. Якщо ж вам потрібна планова допомога, консультація сімейного лікаря чи електронний рецепт на ліки, запис здійснюється через вашу поліклініку, а всі питання щодо програми медичних гарантій можна цілодобово уточнити за номером гарячої лінії НСЗУ 16-77, передає Kyivshchyna.info.
Сучасна медична система в Україні працює за принципом «гроші ходять за пацієнтом», що означає фінансування медичних закладів залежно від кількості наданих послуг.
Для мешканців Київської області це означає, що більшість базових медичних потреб станом на 2026 рік покривається державою, якщо діяти за встановленим алгоритмом. Тож, нумо розбиратися у складнощах медичної бюрократії. Після прочитання матеріалу ви дізнаєтеся, як знайти свого лікаря та зрозумієте, за що саме вам не потрібно платити власні кошти.
Як правильно викликати швидку медичну допомогу?
Екстрена медична допомога виїжджає виключно на критичні та екстрені випадки, коли існує пряма загроза життю людини. Високий тиск або температура не є підставою для виїзду бригади, якщо вони не супроводжуються додатковими загрозливими симптомами.
Під час дзвінка на номер 103 диспетчер проводить опитування та самостійно визначає категорію виклику.
Щоб диспетчер швидко прийняв виклик, дотримуйтеся такого алгоритму під час розмови:
- Назвіть точну адресу виклику: район, населений пункт, вулицю, номер будинку, під’їзд, поверх, код на дверях. Якщо ви на вулиці – вкажіть точні орієнтири.
- Чітко опишіть стан пацієнта: чи дихає людина, чи є у неї свідомість, чи наявна масивна кровотеча, судоми або раптовий біль у серці.
- Вкажіть прізвище, ім’я та вік пацієнта. Якщо це незнайома людина, назвіть її орієнтовний вік та стать.
- Назвіть своє ім’я та контактний номер телефону для зв’язку з бригадою.
- Виконуйте всі вказівки диспетчера до приїзду медиків та підготуйте документи пацієнта (паспорт, медичну картку), якщо це можливо.
Як обрати сімейного лікаря та укласти з ним декларацію?
Сімейний лікар (терапевт або педіатр) – це ваша головна точка входу до медичної системи. Саме він видає направлення до вузьких спеціалістів, виписує електронні рецепти та лікарняні листи.
Ви не прив’язані до місця прописки й можете обрати лікаря у будь-якому медичному закладі чи навіть у приватній клініці, яка має договір з НСЗУ.
Кроки для укладення декларації:
- Знайдіть медичний заклад та лікаря. Скористайтеся електронними медичними системами (наприклад, Helsi.me) або дашбордом на сайті Національної служби здоров’я України (НСЗУ), щоб переглянути, які лікарі у вашому місті ще мають вільні місця.
- Підготуйте необхідні документи. Вам знадобляться паспорт (або ID-картка), ідентифікаційний код (ІПН) та активний мобільний телефон. Для підписання декларації на дитину додатково потрібне свідоцтво про народження.
- Зверніться до реєстратури або безпосередньо до лікаря. Повідомте про бажання укласти декларацію. Працівник закладу внесе ваші дані в електронну систему охорони здоров’я (eHealth).
- Підтвердіть реєстрацію. На ваш мобільний телефон надійде SMS-повідомлення з кодом підтвердження. Продиктуйте його медичному працівнику.
- Отримайте свій примірник. Після введення коду працівник роздрукує декларацію у двох примірниках. Перевірте правильність внесених даних, підпишіть їх. Один примірник залишається у вас.
Які послуги в лікарнях залишаються абсолютно безкоштовними?
Багато пацієнтів помилково вважають, що за всі аналізи та обстеження потрібно платити. Програма медичних гарантій чітко розмежовує безкоштовні послуги та ті, що надаються на платній основі.
Головна умова для отримання безоплатної допомоги – наявність декларації з сімейним лікарем та електронного направлення.
| Тип медичної послуги | Безкоштовно | Коли послуга є платною |
| Базові аналізи (кров, сеча, холестерин, глюкоза) | Призначені сімейним лікарем (є е-направлення) | Звернення за власною ініціативою без направлення |
| Консультація вузького спеціаліста (ЛОР, хірург) | За електронним направленням від сімейного лікаря | Звернення до лікаря напряму (без направлення) |
| Інструментальна діагностика (УЗД, рентген, МРТ) | За електронним направленням лікаря у закладах з договором НСЗУ | Проходження обстеження за власним бажанням пацієнта |
| Екстрена допомога та госпіталізація | Завжди безкоштовно, навіть без направлення та декларації | Перебування у палатах підвищеного комфорту (за бажанням) |
| Консультація гінеколога, психіатра, нарколога | Безкоштовно навіть БЕЗ електронного направлення | Звернення до приватних клінік, що не співпрацюють з НСЗУ |
Де знайти потрібну лікарню у районах Київщини?
Мережа медичних закладів Київської області реформована та поділена на кластери. Це зроблено для того, щоб найскладніші випадки (інфаркти, інсульти, важкі травми) лікувалися у спеціалізованих центрах, де є відповідне обладнання, а базові послуги надавалися ближче до дому.
- Надкластерні заклади (найвищий рівень складності): До цієї категорії належить Київська обласна клінічна лікарня. Сюди направляють пацієнтів із найважчими діагнозами з усієї області для отримання високоспеціалізованої медичної допомоги.
- Кластерні лікарні (багатопрофільні центри): Розташовані у центрах укрупнених районів області. Це потужні лікарні в Білій Церкві, Броварах, Борисполі, Фастові, Обухові, Вишгороді та Бучі. Вони забезпечують лікування інсультів, інфарктів, приймають пологи та проводять складні хірургічні втручання.
- Загальні лікарні (базова допомога): Розташовані у менших громадах. Наприклад, лікарня у місті Переяслав забезпечує лікування базових захворювань, базову хірургію, педіатрію та терапію. Якщо пацієнт потребує складнішого втручання, його транспортують до кластерного закладу (наприклад, у Бориспіль чи Бровари).
Для отримання детальної інформації про кожен медичний заклад, його адресу та перелік безкоштовних послуг, ви можете відвідати офіційні сайти:
- Міністерство охорони здоров’я України (МОЗ): moz.gov.ua
- Національна служба здоров’я України (НСЗУ): nszu.gov.ua
- Електронна система запису до лікаря: helsi.me
Що потрібно знати пацієнтам про медичну допомогу?
Розібратися в усіх нюансах сучасної медичної системи буває непросто, особливо коли допомога потрібна терміново або виникають нестандартні ситуації. Ми зібрали відповіді на найпоширеніші запитання, з якими щодня стикаються пацієнти. Ці роз’яснення допоможуть краще орієнтуватися у своїх правах та можливостях під час звернення до лікарень.
Чи приїде швидка медична допомога, якщо у мене немає підписаної декларації з лікарем?
Так, швидка допомога (103) виїжджає на екстрені виклики до всіх людей на території України, незалежно від наявності декларації, громадянства чи місця реєстрації. Екстрена медицина є безумовно безкоштовною.
Чи можу я змінити сімейного лікаря, якщо він мене не влаштовує?
Так, ви можете змінити лікаря у будь-який момент. Для цього не потрібно йти до попереднього лікаря та розривати угоду.
Достатньо просто прийти до нового обраного фахівця і підписати нову декларацію – попередня анулюється в електронній системі автоматично.
Що робити, якщо мій сімейний лікар звільнився або переїхав?
Медичний заклад зобовʼязаний повідомити вас про звільнення лікаря. Ваша декларація буде припинена. Вам потрібно обрати іншого лікаря в цій самій амбулаторії або в будь-якому іншому медичному закладі та укласти нову угоду.
До яких лікарів можна звертатися без направлення від сімейного?
Без електронного направлення ви маєте право звертатися до:
- Гінеколога;
- Психіатра;
- Нарколога;
- Стоматолога (для ургентної допомоги);
- Фтизіатра;
- Педіатра.
Також без направлення можна звернутися до лікаря, у якого ви перебуваєте на обліку з хронічним захворюванням.
Що робити і куди скаржитися, якщо у лікарні вимагають гроші за безкоштовні послуги?
Якщо у закладі, який має договір з НСЗУ, у вас вимагають кошти за послуги, що покриваються Програмою медичних гарантій (УЗД, аналізи, операції), ви можете залишити офіційну скаргу.
Телефонуйте на гарячу лінію НСЗУ за номером 16-77 або залишайте електронне звернення на сайті служби.
Як отримати електронний рецепт на ліки за програмою «Доступні ліки»?
Електронний рецепт виписує ваш сімейний лікар. Звернутися до нього можна як на особистому прийомі, так і дистанційно (за телефоном або у месенджері), якщо у вас хронічне захворювання і ви вже отримували цей рецепт раніше. На телефон прийде SMS з кодом, який треба продиктувати в аптеці.
