Комунальний концерн адаптував роботу сервісних центрів до умов підвищеної повітряної загрози: під час жовтого й червоного рівнів небезпеки особистий прийом киян не ведеться, а всі питання щодо ЖКП пропонують вирішувати дистанційно. Про це повідомляє Київська міськрада, передає Київщина Інфо.
Комунальний концерн «Центр комунального сервісу» (ЦКС) продовжує розвивати дистанційні сервіси для вирішення питань, пов’язаних із наданням житлових і комунальних послуг. В умовах посилення масованих обстрілів заклад враховує ризики для безпеки відвідувачів і трудових колективів, тому під час жовтого і червоного рівнів загрози особисті прийоми в районних центрах не проводять, а консультації й експертну допомогу надають дистанційно.
«Наш Центр суттєво розширив перелік дистанційних сервісів і має достатні ресурси, щоб належним чином опрацювати й виконати запити киян. Зокрема, й ті, що надходили через районні сервісні центри. Питання щодо нарахувань за послуги ЖКГ, перерахунків, правових роз’яснень, роботи приладів обліку, оформлення договорів, заборгованості та інших питань можна повноцінно вирішити онлайн», – повідомила керівниця сервісних центрів концерну Юлія Романченко.
Які дистанційні опції доступні киянам
Громадяни можуть скористатися такими сервісами:
- особистим кабінетом – для оплати послуг, отримання електронних квитанцій, передачі показань лічильників, оформлення звернень і заявок
- цифровими послугами – для подання звернень і операцій з документами
- формами зворотного зв’язку на сайті ЦКС – для оперативних консультацій
- чат-ботами Viber і Telegram – для передачі показань квартирних лічильників
- Telegram-каналами районних сервісних центрів – для персональних консультацій, направлення звернень і документів
Для кожного району працює окремий Telegram-канал: Голосіївський – @CKS_GOLOS, Дарницький – @CKS_DARN, Деснянський – @CKS_DESN, Дніпровський – @CKS_DNIPR, Оболонський – @CKS_OBOL, Печерський – @CKS_PECH, Подільський – @CKS_PODIL, Святошинський – @CKS_SVIAT, Солом’янський – @CKS_SOLOM, Шевченківський – @CKS_SHEV.
Підписання договорів про надання послуг і реструктуризації заборгованості здійснюють за допомогою електронно-цифрового підпису (ЕЦП).
Що буде під час тривоги
Під час оголошення сигналу «Повітряна тривога» будь-якого рівня всі сервісні центри призупиняють особистий прийом споживачів з метою дотримання заходів безпеки. У комунальному концерні закликають киян лишатися в безпеці та звертатися в режимі онлайн для отримання консультацій, подання звернень, передачі показань лічильників і оплати послуг.
З технічних питань чи пропозицій щодо доопрацювання Єдиного веб-порталу м. Києва можна звернутися до служби технічної підтримки за номером (044) 366-80-13 або на електронну пошту.