Проблема з комунальними послугами, консультація щодо соціальних виплат, підозра на корупцію в органах влади – не всі знають, куди звертатись, щоб вирішити подібні питання. В Україні для цього діє ціла система контактних центрів: загальнодержавна «гаряча лінія» та регіональні структури.
Наша команда Київщина.Інфо розповідає, як працюють контактні центри та як до них звертатись, щоб швидко вирішити проблему.
Урядовий контактний центр: єдина точка входу для звернень громадян
Урядовий контактний центр – установа, яка приймає звернення громадян України цілодобово. Основний номер «гарячої лінії» – 1545 (дзвінки безкоштовні). Для тих, хто перебуває за кордоном, діє окремий номер +38 (044) 284-19-15 (оплата за тарифами оператора).
Додатково в Урядовому контактному центрі працюють тематичні лінії:
- 1539 – соціальні питання;
- 1547 – питання протидії торгівлі людьми та домашньому насильству;
- 1549 («СТРУМ») – лінія з питань енергозабезпечення;
- 0 800 504 425 – питання освіти для мешканців тимчасово окупованих територій;
- 1545, кнопка 3 в IVR – питання безпеки дітей в інтернеті.
Для людей із порушенням слуху доступний окремий сервіс відеодзвінків. Він працює у будні. Графік: пн.-чт. з 9:00 до 18:00, пт. з 9:00 до 16:45.
Як подати звернення до Урядового контактного центру онлайн?
Подати звернення можна через сайт – телефонувати не обов’язково. Для цього потрібно виконати такі кроки:
- Увійти або зареєструватися в особистому кабінеті.
- Коротко й чітко викласти суть питання, пропозиції, заяви чи скарги.
- Дочекатися розгляду.
Статус звернення можна відстежувати в особистому кабінеті. Додатково працює мобільний застосунок для iOS та Android. Він надсилає сповіщення про нові повідомлення та оновлення в зверненні.
Регіональний контактний центр Київської області: що варто знати?
В Київській області працює Регіональний контактний центр. Він входить до Єдиної системи опрацювання звернень і фактично є місцевою ланкою Урядової «гарячої лінії». Основні контакти:
- адреса: 01196, м. Київ, площа Лесі Українки, 1;
- телефони: (068) 120-94-77, (066) 547-85-96.
Графік роботи центру: пн.-чт. з 9:00 до 18:00, пт. з 9:00 до 16:45. Субота та неділя вихідні.
Чим займається Регіональний контактний центр?
Регіональний контактний центр не лише приймає дзвінки, а й робить ще деякі функції:
- реєструє звернення, що надійшли, в Єдиній електронній базі даних;
- попередньо розглядає звернення та передає їх компетентним органам;
- надає інформацію з питань, які не потребують розгляду органами влади;
- аналізує зміст звернень і перевіряє, чи вчасно їх розглядають;
- обмінюється інформацією з Урядовим контактним центром щодо стану опрацювання звернень;
- інформує громадськість про свою роботу через медіа та офіційні сайти ОДА.
Також Регіональний контактний центр приймає звернення про порушення антикорупційного законодавства самими ж працівниками. Щоб повідомити про корупцію потрібно дзвонити на номер +380989387772. Головна умова, щоб звернення було прийняте, обґрунтоване переконання, що інформація достовірна.
Короткий чекліст
- Загальні питання, скарги, консультації – 1545 (цілодобово, безкоштовно в межах України).
- Соціальні питання – 1539.
- Питання, що стосуються Київщини – (068) 120-94-77 або (066) 547-85-96 (Регіональний контактний центр).
- Підозра на корупцію в Регіональному контактному центрі – +380989387772.