Якщо у вашій оселі раптово зникли комунальні послуги, першочергово звертайтеся на Єдиний гарячий номер з питань ЖКГ (1557 для Києва) або до Єдиного контакт-центру вашої громади. У разі аварійних ситуацій (запах газу, прорив труби) викликайте відповідні екстрені служби: 104 (газова служба), 101 (ДСНС) або місцевий водоканал, які зобов’язані відреагувати впродовж 1-3 годин.
Телефони усіх місцевих комунальних служб краще мати збереженими у себе в телефоні або в будь-якому зручному місці. Так можна швидко викликати майстра й усунути проблему.
Що робити і куди телефонувати, якщо немає світла?
Якщо в квартирі пропало світло, потрібно спочатку все перевірити. Алгоритм дій такий:
- Перевірте, чи це аварія, а не планове відключення. Для цього подивіться графік на сайті свого обленерго.
- Огляньте лічильник і автомати захисту (пробки) у квартирі. Можливо, проблема локальна, а не в мережі.
- Запитайте в сусідів, чи є світло в них. Якщо немає ні в кого, то це аварійне або групове відключення.
- Зателефонуйте на аварійну лінію обленерго та повідомте точну адресу.
- Зафіксуйте номер звернення (заявки). Він знадобиться, якщо доведеться уточнювати статус ремонту.
- Стежте за оновленнями на офіційній сторінці компанії у Telegram або на сайті.
Для Київської області аварійна лінія – 0 800 304 909 (безкоштовно, цілодобово). У самому Києві діє номер 1588 зі стаціонарного або 0 800 50 15 88 з мобільного.
Пахне газом або зник газ: що робити?
Запах газу у квартирі майже завжди свідчить про небезпеку. Якщо ви почули його в своєму помешканні, потрібно діяти швидко й правильно:
- Негайно перекрийте газовий кран на трубі або лічильнику.
- Відчиніть вікна для провітрювання приміщення.
- Не вмикайте світло, не користуйтеся запальничками й не клацайте вимикачами. Іскра може спричинити займання.
- Виведіть людей з приміщення та не пускайте нікого всередину до приїзду бригади.
- Зателефонуйте на аварійну газову службу за номером 104 або на єдиний номер екстрених служб 112.
- Дочекайтеся фахівців на вулиці й далі дійте за їхніми вказівками.
Номер 104 працює цілодобово в усіх регіонах України незалежно від вашого газопостачальника.
Що робити, якщо зникла вода?
Централізованої аварійної служби водопостачання для всієї області немає — за воду відповідає комунальне підприємство (водоканал) конкретного міста чи громади.
| Район | Номер |
| Бучанський | Місто Ірпінь – (04597) 62-828, (098) 535-02-76 м. Буча – (04597) 40-041 м. Вишневе – (04598) 5-03-31с. Петропавлівська Борщагівка – (098) 186-18-20 |
| Бориспільський | Місто Бориспіль: диспетчерська (аварійна): (04595) 6-68-59, (04595) 6-00-96, (067) 502-92-67 |
| Броварський | Місто Бровари: Аварійна служба: (04594) 5-35-38 |
| Вишгородський | м. Вишгород – Диспетчер (24/7): 22-722 (міський), (067) 509-32-68 смт Іванків – (044) 915-50-12, (044) 915-15-41 м. Славутич – Аварійна служба: (095) 727-78-26 |
| Білоцерківський | Місто Біла Цервква: Аварійна служба (24/7): (0456) 30-11-11, 050-459-42-52 |
| Обухівський | Місто Обухів: Аварійна / абонентська служба: (04572) 5-13-16, (067) 468-24-34 |
| Фастівський | Місто Фастів: Аварійно-диспетчерська служба (24/7): (093) 599-43-97 |
Алгоритм дій після відключення води такий:
- Знайдіть номер аварійної диспетчерської служби свого міста.
- Збережіть цей номер заздалегідь, а не шукайте його під час аварії.
- За відсутності води перевірте офіційні сторінки водоканалу у соцмережах. Планові відключення там анонсують заздалегідь.
- Якщо аварія масштабна (прорив магістралі), паралельно можна повідомити чергового виконкому міської ради.
- За відсутності реакції протягом кількох годин зафіксуйте час звернення та повторіть дзвінок. Це знадобиться для перерахунку оплати.
Якщо в будинку стався прорив на загальнобудинковому стояку, негайно телефонуйте в аварійну ЖЕК/ОСББ або водоканал для перекриття подачі води на будинок.
Графіки відключень: де перевірити?
Актуальні графіки погодинних відключень електроенергії обленерго публікують на власних сайтах і в офіційних Telegram-каналах напередодні або зранку в день дії графіка. Варто підписатися на канал свого постачальника – це швидший спосіб дізнатися про зміни, ніж телефонувати на гарячу лінію.
Чи можна отримати компенсацію за відключення?
За електроенергію та газ компенсація не передбачена, адже в більшості люди платять по лічильнику за спожиті ресурси. В ті дні, коли не було постачання газу чи світла покази на лічильнику не змінюються, а отже – платити не потрібно.
Якщо ж говорити про централізоване опалення або воду, то тут ситуація дещо інша. Якщо послугу не надавали через обстріли чи аварію, комунальне підприємство може виключити ці дні з нарахувань. До прикладу, так зробило «Київтеплоенерго» за січень 2026 року. Щоб розраховувати на перерахунок, фіксуйте дату, час і номер звернення до аварійної служби.
Що робити, якщо запах газу відчувається на вулиці, а не вдома?
Дзвонити так само на 104 або 112. Диспетчер направить бригаду за вказаною адресою незалежно від того, приватна це територія чи ні.
Де дізнатися про пункти незламності та точки видачі води під час блекауту?
Інформацію про розташування найближчих Пунктів Незламності та точок з водою можна знайти у застосунку «Дія», на офіційних порталах міських рад або через інтерактивні карти у чат-ботах ОВА.
Куди дзвонити, якщо світла немає тільки в моїй квартирі, а в сусідів є?
Перевірте автоматичні вимикачі у квартирному щитку. Якщо вони ввімкнені, зателефонуйте до електрика вашого ОСББ чи управляючої компанії (ЖЕК), оскільки проблема у внутрішньоквартирній або поверховій мережі.
Чи потрібно платити за воду та газ, якщо їх не було кілька днів, але лічильника немає?
Ні, якщо послуги не надавалися, постачальник зобов’язаний зробити автоматичний перерахунок за весь період відсутності послуги на основі зареєстрованих аварійних відключень або вашої заяви та акта-претензії.
Усі путівники: Інструкції
